{"id":816,"date":"2019-04-09T13:19:44","date_gmt":"2019-04-09T17:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.metalsurface.cl\/?p=816"},"modified":"2019-09-09T13:26:51","modified_gmt":"2019-09-09T16:26:51","slug":"que-puedes-hacer-cada-crisis-es-unica-y-viene-con-su-propio-conjunto-de-problemas-sin-embargo-hay-pasos-que-puede-seguir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.metalsurface.cl\/index.php\/2019\/04\/09\/que-puedes-hacer-cada-crisis-es-unica-y-viene-con-su-propio-conjunto-de-problemas-sin-embargo-hay-pasos-que-puede-seguir\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 puedes hacer? Cada crisis es \u00fanica y viene con su propio conjunto de problemas; sin embargo, hay pasos que puede seguir"},"content":{"rendered":"\n

Control de gesti\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de crisis<\/h2>\n\n\n\n
Planifica para lo peor<\/h3>\n\n\n\n
En caso de una crisis, su empresa puede necesitar defenderse\ntanto en el \u00e1mbito legal como en el de relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n
Al igual que cualquier otro sector empresarial, la industria del dise\u00f1o y la construcci\u00f3n debe estar preparada para enfrentar crisis como desastres naturales, violaciones de datos, contratiempos financieros repentinos o incluso violencia en el lugar de trabajo. Sin embargo, la posibilidad de una crisis relacionada con el proyecto, como una falla catastr\u00f3fica que resulte en una lesi\u00f3n o muerte, es el tipo de evento que mantiene despierto por la noche.<\/p>\n\n\n\n
Si no se maneja adecuadamente, una crisis puede infligir un\nda\u00f1o real a su empresa, resultando en la interrupci\u00f3n del negocio, demandas\nprolongadas, p\u00e9rdidas financieras y da\u00f1os a su reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 puedes hacer? Cada crisis es \u00fanica y viene con su\npropio conjunto de problemas; sin embargo, hay pasos que puede seguir para\nprepararse, administrar y recuperarse incluso de los eventos m\u00e1s graves y\nperjudiciales. Aqu\u00ed hay algunas sugerencias, extra\u00eddas de las \u201clecciones\naprendidas\u201d por los profesionales del dise\u00f1o. Si bien estos pasos\ncontemplan una crisis relacionada con el proyecto, muchos se aplican a todo\ntipo de emergencias:<\/p>\n\n\n\n
Antes de que llegue una crisis<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u2022 Desarrolle un plan de gesti\u00f3n de crisis para que su\nempresa pueda lanzar una respuesta efectiva. Cuando desarrolle un plan, intente\nanticipar escenarios de alto riesgo y piense en los pasos que su empresa debe\ntomar en caso de estos escenarios. Enumere los recursos (p. Ej., Personal\nclave, aseguradoras, abogados, expertos, agencias gubernamentales) para\ncontactar y movilizar en la primera hora, el primer d\u00eda y la primera semana. No\nolvide incluir informaci\u00f3n de contacto, as\u00ed como informaci\u00f3n de acceso para\nsistemas inform\u00e1ticos, redes sociales, teleconferencias y otras cuentas clave\nque pueda necesitar usar. (Ver\u00e1 sugerencias adicionales a continuaci\u00f3n.\nConsulte tambi\u00e9n la barra lateral, Recursos de gesti\u00f3n de crisis).
\n\u2022 Seleccionar y capacitar a un equipo de gesti\u00f3n de crisis. En caso de crisis,\nel equipo emitir\u00e1 notificaciones, controlar\u00e1 y coordinar\u00e1 la difusi\u00f3n y\nrecopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, y realizar\u00e1 una investigaci\u00f3n. Al menos dos\nmiembros del equipo deben ser miembros de la firma senior, uno de los cuales\nservir\u00e1 como l\u00edder del equipo.
\n\u2022 Entrene a sus empleados. Todos en su empresa deben saber qu\u00e9 hacer, y qu\u00e9 no\nhacer, cuando hay una crisis. (Esto incluye no compartir en las redes sociales\na menos que se le indique espec\u00edficamente). Hacer que la capacitaci\u00f3n sea parte\nde la orientaci\u00f3n de los nuevos empleados.
\n\u2022 Realice simulacros de emergencia para probar el plan de gesti\u00f3n de crisis, el\npersonal y su equipo.
\n\u2022 Identificar una empresa de relaciones p\u00fablicas con experiencia en gesti\u00f3n de\ncrisis. El propietario de una gran empresa de dise\u00f1o nos dijo que esta fue una\nde las llamadas m\u00e1s importantes que hizo cuando se enfrent\u00f3 a una crisis. Sin\nembargo, no espere hasta que haya un problema. Es mucho mejor identificar y\nentrevistar a las empresas de gesti\u00f3n de crisis antes de que las necesite, en\nlugar de despu\u00e9s.
\n\u2022 Desarrolle y mantenga una lista de especialistas forenses a los que pueda\nllamar. Es posible que desee que un experto en la disciplina adecuada le brinde\nuna evaluaci\u00f3n privada de las exposiciones al riesgo de su empresa. Aseg\u00farese\nde verificar las referencias.
\n\u2022 Considere implementar un software de gesti\u00f3n de documentos. Estos son\nesencialmente archivadores electr\u00f3nicos que organizan documentos digitales y en\npapel. Los sistemas bien organizados le permiten a usted y a su equipo legal\nlocalizar y revisar documentos de todos los participantes del proyecto\nr\u00e1pidamente. Esto puede ahorrar miles de d\u00f3lares en gastos de descubrimiento en\ncaso de una demanda.
\n\u2022 Trabaje para fortalecer las relaciones con sus socios comerciales. Si bien la\nmayor\u00eda de las empresas buscan activamente lazos comerciales s\u00f3lidos, vale la\npena recordar que hacerlo puede ayudar a amortiguar el da\u00f1o de muchas crisis\nimportantes. Los clientes, contratistas y consultores que tienen relaciones a\nlargo plazo y mutuamente beneficiosas tienen m\u00e1s probabilidades de trabajar\njuntos para resolver disputas, es menos probable que se arrojen bajo el autob\u00fas\ny est\u00e9n m\u00e1s ansiosos por trabajar juntos en el futuro.<\/p>\n\n\n\n
Cuando surgen problemas<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Deber\u00e1 actuar de forma inmediata y simult\u00e1nea en varios\nfrentes. Muchas empresas est\u00e1n asombradas por la velocidad a la que las\nenvuelve el caos. Incluso la persona m\u00e1s sensata tiene problemas para pensar\ncon claridad en medio de una emergencia total. Tener su plan de gesti\u00f3n de crisis\ny su equipo en funcionamiento puede ayudarlo a responder de manera r\u00e1pida y\nefectiva.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Piense primero en la seguridad. Su primera consideraci\u00f3n\ndebe ser la seguridad de sus empleados y del p\u00fablico. Si su personal est\u00e1 en la\nescena y la situaci\u00f3n lo requiere, comun\u00edquese con los servicios de emergencia,\ndespeje el \u00e1rea y aseg\u00farese de que todos sus empleados est\u00e9n contabilizados.\nHaga lo que sea necesario para mantener a todos a salvo.
\n\u2022 Convoque a su equipo de gesti\u00f3n de crisis. Es posible que deba incluir\nmiembros adicionales con experiencia espec\u00edfica. Nombrar un l\u00edder de equipo,\npreferiblemente un miembro del equipo que no tenga participaci\u00f3n en el\nproyecto.
\n\u2022 P\u00f3ngase en contacto con su corredor de seguros y aseguradoras. Su corredor y\ncompa\u00f1\u00eda de seguros pueden ofrecerle orientaci\u00f3n en caso de desastre natural o\ncrisis relacionada con el proyecto. Incl\u00fayalos temprano y siga sus consejos.
\n\u2022 Llame a su abogado. Si bien es probable que su compa\u00f1\u00eda de seguros designe un\nabogado para usted, tambi\u00e9n puede comunicarse con su propio abogado. Insista en\nuna estrecha relaci\u00f3n de trabajo entre los abogados retenidos por su proveedor\ny por separado por su firma.
\n\u2022 Indique a los empleados que cesen toda comunicaci\u00f3n externa sobre el\nincidente, incluso con familiares y amigos, y especialmente en las redes\nsociales. D\u00edgales que remitan todas las solicitudes de informaci\u00f3n a su\ncontacto de medios (vea la siguiente vi\u00f1eta). Es posible que desee hacer\nalgunas excepciones si las redes sociales pueden ayudar en una crisis.
\n\u2022 Designe a un miembro de confianza de la firma como \u00fanico contacto con los\nmedios y rem\u00edtale todas las solicitudes de informaci\u00f3n.
\n\u2022 P\u00f3ngase en contacto con la empresa de relaciones p\u00fablicas \/ gesti\u00f3n de crisis\nlo antes posible. Estos profesionales pueden moverse r\u00e1pidamente para ayudar a\nelaborar declaraciones p\u00fablicas y pensar en posibles minas terrestres. La\nasistencia de una empresa de relaciones p\u00fablicas puede ser crucial no solo\ndurante la crisis, sino tambi\u00e9n durante las batallas legales y el per\u00edodo de\nrecuperaci\u00f3n.
\n\u2022 Desarrolle algunos puntos de conversaci\u00f3n simples. Trabajando con sus\nabogados, la firma de relaciones p\u00fablicas y su equipo de gesti\u00f3n de crisis,\ndecida cu\u00e1l es el mejor y m\u00e1s razonable enfoque. Es esencial contar con una\ndeclaraci\u00f3n adecuada para los medios que no genere responsabilidad para su\nempresa ni aleje a los medios.
\n\u2022 P\u00f3ngase en contacto con su cliente del proyecto, contratista, miembros clave\ndel equipo del proyecto, subconsultas y otros clientes, si corresponde.\nInf\u00f3rmeles sobre la situaci\u00f3n (tanto como pueda), recu\u00e9rdeles que valora su\nrelaci\u00f3n y refuerce la importancia de abordar el problema y trabajar juntos\npara avanzar con el proyecto.
\n\u2022 No acepte (ni asigne) la culpa. Las empresas a menudo aceptan la\nresponsabilidad de un problema demasiado r\u00e1pido y antes de que se conozcan\ntodos los hechos. Recuerde, incluso si ha cometido un error, es posible que no\nsea responsable de todos los da\u00f1os alegados; a menudo hay causas concurrentes.
\n\u2022 Mu\u00e9vase r\u00e1pidamente para preservar la evidencia cr\u00edtica. Preserve y documente\ncuidadosamente la evidencia clave mientras los hechos est\u00e1n frescos en la mente\nde todos. Re\u00fana archivos de proyecto de todas las fuentes, incluidos archivos\nmantenidos individualmente, archivos archivados y archivos de sitio. Si\ncorresponde, tome fotos y videos del sitio lo antes posible. Aconseje a los\nsubconsultores que comiencen a recopilar sus archivos. A menos que su abogado\nle indique lo contrario, tenga en cuenta la creaci\u00f3n de documentos que puedan\nusarse contra su empresa en una demanda.
\n\u2022 Comience su investigaci\u00f3n. Revise los documentos del proyecto, incluidos los\nacuerdos y el alcance de los servicios. Retener consultores forenses seg\u00fan\ncorresponda. Bajo la direcci\u00f3n de su abogado, realice y documente las entrevistas\nde todos los empleados que estuvieron presentes en el sitio de la crisis o que\ntienen informaci\u00f3n de primera mano sobre la situaci\u00f3n. (Si puede tener\nresponsabilidad, es esencial establecer una relaci\u00f3n abogado-cliente lo antes\nposible para permitir que su empresa realice una investigaci\u00f3n completa sin\ntemor a que la informaci\u00f3n se use en su contra m\u00e1s adelante).
\n\u2022 Re\u00fanase con sus empleados lo antes posible. Aseg\u00farese de que sepan qu\u00e9\nsucedi\u00f3, qu\u00e9 planea hacer su empresa al respecto y qu\u00e9 necesita de ellos. Puede\nhaber informaci\u00f3n incorrecta en los medios de comunicaci\u00f3n, y deber\u00e1n saber\nc\u00f3mo afectar\u00e1 la crisis a la empresa. Sea lo m\u00e1s comunicativo y positivo\nposible, y contin\u00fae manteni\u00e9ndolos informados.
\n\u2022 Cuida a tu gente. Haga lo que sea necesario para satisfacer sus necesidades,\nlo que puede incluir proporcionar asesoramiento sobre el duelo y tiempo libre.
\n\u2022 Moverse para mitigar las p\u00e9rdidas. Trabajando con los aportes del equipo del\nproyecto, incluidos los contratistas y el propietario, considere el impacto en\nel cronograma del proyecto e inicie una evaluaci\u00f3n de da\u00f1os. Identificar las\nnecesidades de materiales \/ componentes a largo plazo. Trabaje r\u00e1pidamente para\nhacer un plan para minimizar las p\u00e9rdidas y reiniciar el proyecto lo antes\nposible.<\/p>\n\n\n\n
Durante una demanda<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u2022 Re\u00fanase a menudo con toda su empresa. Despu\u00e9s de consultar\ncon su abogado, mantenga a los empleados informados de lo que est\u00e1 sucediendo e\nind\u00edqueles c\u00f3mo manejar las consultas. Pueden tener preocupaciones sobre el\nfuturo de la empresa y sus medios de vida; mantente positivo y confiado.
\n\u2022 Apegate al gui\u00f3n. No se sienta tentado a responder a los se\u00f1alamientos de\notras partes, incluidos los medios de comunicaci\u00f3n. Remita todas las consultas\na su contacto de medios, que debe continuar trabajando con la firma de\nrelaciones p\u00fablicas y su abogado.
\n\u2022 Contin\u00fae brindando un servicio de alta calidad a sus otros clientes. Durante\nlas demandas de una gran demanda, es f\u00e1cil dejar pasar otro trabajo. Pero la\nreputaci\u00f3n de su empresa, y tal vez su salud, depender\u00e1 de la calidad del\nservicio que brinde a todos.<\/p>\n\n\n\n
Cuando es hora de avanzar<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u2022 Realizar un informe del equipo de gesti\u00f3n de crisis para\ndocumentar el proceso para referencia futura y examinar las lecciones\naprendidas. Pregunte: \u201c\u00bfQu\u00e9 sali\u00f3 bien? \u00bfQu\u00e9 podr\u00edamos haber hecho mejor? \u00bfC\u00f3mo\npodemos mejorar?\u201d Nuevamente, consulte primero con su abogado para determinar\nla mejor manera de documentar (o no documentar) los problemas para que pueda\ntener una discusi\u00f3n sincera sobre c\u00f3mo mejorar las pr\u00e1cticas de su firma sin\ncrear responsabilidad en el futuro.
\n\u2022 Actualice su plan de gesti\u00f3n de crisis y vuelva a visitarlo al menos\nanualmente.
\n\u2022 Encuentre una manera de marcar el final de la crisis. Si una celebraci\u00f3n no\nes apropiada, organice una reuni\u00f3n informal del personal para explicar d\u00f3nde\nest\u00e1n las cosas, discutir el plan para avanzar y agradecer a todos los que\nayudaron.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, recuerde que puede sobrevivir a una crisis. Muchas empresas han resistido grandes desastres y vuelven a prosperar. La clave es tener un plan, los recursos correctos listos y una determinaci\u00f3n obstinada para soportar.<\/p>\n\n\n\n
Metal Surface<\/em>, 2019<\/strong><\/p>\n<\/body>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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